Par bērnu slimnīcas mārketingu rūpēsies bez konkursa iecelta daļas vadītāja bez pieredzes šajā jomā

Iesaki rakstu:

Lai gan kā jaunās struktūras izveidošanas iemesls tiek minēts nepieciešamība stiprināt mārketinga aktivitātes un veidot kopīgu mārketinga komunikāciju, jaunajai daļas vadītājai nav pieredzes nedz mārketinga, nedz sabiedrisko attiecību jomā, kā arī iepriekš nav bijusi saskare ar medicīnas nozari.

„Man piedāvāja un es neatteicu,” - tā īsumā savu nonākšanu Bērnu slimnīcas komunikāciju un mārketinga daļas vadītājas amatā Pietiek raksturo Preisa. Viņu esot uzrunājusi jaunā slimnīcas valdes priekšsēdētāja Anda Čakša. Sākumā piedāvāts strādāt par komunikāciju konsultanti sabiedrisko attiecību dienestā, bet pēc tam - vadīt reorganizācijas rezultātā tapušo komunikāciju un mārketinga daļu.

Preisa nenoliedz, ka viņai nav nekādas pieredzes saistībā ar medicīnas jautājumiem, taču retoriski vaicā – vai tad komunikāciju speciālistam ir jābūt mediķim. Taujāta par pieredzi mārketinga un sabiedrisko attiecību jomā, Preisa skaidro, ka viņa bijusi gan laikraksta Dienas Bizness žurnāliste, gan db.lv redaktore, gan strādājusi portālā Delfi. Pēc viņas pārliecības, žurnālistika un sabiedriskās attiecības ir cieši saistītas.

Savukārt Čakša, skaidrojot iemeslus, kādēļ amats uzticēts tieši Preisai, apgalvo, ka personāla daļai esot bijušas sarunas ar vairākiem – trim vai četriem – pretendentiem uz šo amatu (vārdi netiek atklāti), un tieši Preisa bijusi visatbilstošākā, gan neminot konkrētus parametrus, kas ļāvuši novērtēt viņas piemērotību.

„Viņai tika dots pārbaudes laiks, kurā izvirzīti konkrēti uzdevumi, ar kuriem viņa lieliski tika galā,” veidu, kā pārliecinājušies par Preisas komunikāciju un mārketinga prasmēm pamato bērnu slimnīcas vadītāja.

Par komunikāciju konsultanti darbā pieņemtajai Presai esot dots uzdevums organizēt komunikāciju kampaņu ar mērķi piesaistīt medicīnas māsas, kuru slimnīcai trūkstot. Šai kampaņai viņa esot "izstrādājusi koncepciju", kā arī organizēti pasākumi. Čakša gan nevar pateikt, cik māsas pieteikušās darbā bērnu slimnīcā šīs kampaņas rezultātā, bet pašreiz slimnīcā esot vakantas 34 māsu vietas un arī esot interese par šīm amata vietām.

Tāpat savā pārbaudes laikā Preisa arī esot "veiksmīgi realizējusi krīzes komunikāciju" smagi slimās Monikas lietā, kad vecāki atteicās no bērna ārstēšanas slimnīcā.

Kā apgalvo slimnīcas vadītāja, galvenais iemesls jaunas darbinieces meklējumiem bijusi slimnīcai izvirzīto jauno uzdevumu īstenošanas nepieciešamība, tādēļ valde nolēmusi veidot kopīgu komunikāciju un mārketinga daļu, jo iepriekš mārketinga speciāliste darbojusies ekonomikas daļā.

Tā kā slimnīca esot nolēmusi palielināt ieņēmumus no maksas pakalpojumiem, kā arī piesaistīt pacientus no ārvalstīm, nepieciešama vienota mārketinga komunikācija, ko vislabāk varēšot realizēt tieši vienots dienests, uz kuru pārcelta arī līdz šim ekonomikas daļā strādājošā mārketinga speciāliste.

Līdzšinējo Sabiedrisko attiecību dienesta vadītāju Romēnu Namnieci, pēc Čakšas teiktā, neviens no darba atbrīvot neesot vēlējies, kā arī esot ļoti žēl, ka Namniece izvēlējusies darbu slimnīcā pamest, jo viņa esot lieliska lietpratēja iekšējās komunikācijas jautājumos.

Kā apgalvo Čakša, ārējā komunikācija un mārketings neesot Namnieces stiprās puses, tādēļ viņai piedāvāts turpināt darbu kā sabiedrisko attiecību speciālistei jaunizveidotajā un bijušās padotās vadītajā struktūrā.

Čakša sarunā ar Pietiek uzsvēra, ka tieši viņa ir atbildīga par Preisas iecelšanu amatā, un aicināja „neuzbrukt” Preisai, kura nemaz neesot vainīga pie tā, ka iecelta šajā amatā.

Konkrētus mērķus, kādi jaunajai struktūrvienībai jāsasniedz slimnīcas ienākumu papildināšanā, gan nevar nosaukt ne Preisa, ne Čakša.

Preisa skaidro, ka slimnīca strādā apstiprināta budžeta ietvaros un, tā kā pašreizējais budžets izstrādāts pērn, kad vēl nebija komunikāciju un mārketinga daļas, tad arī tajā nekādi konkrēti ieņēmumi no mārketinga aktivitātēm nav paredzēti. Taču tieši mārketinga budžeta izveidošana un šo mērķu definēšana esot Preisas vadītās struktūrvienības uzdevums.

Kā skaidro Preisa, bērnu slimnīcā ir vairāki pakalpojumi, kurus par samaksu sākot piedāvāt citas ārstniecības iestādes, lai gan bērnu slimnīcā tie jau ir ilgāku laiku un šajā jomā esot pieredze, kā piemēru minot pērļu vannas. Tā kā cilvēki nezinot par šo pakalpojumu, tad arī interese esot niecīga, bet ar mārketinga aktivitātēm tiekot plānots kāpināt pieprasījumu. Tāpat mārketinga aktivitātes būšot saistītas ar jaunveidojamās miega istabas popularizēšanu.

Līdz šim Bērnu slimnīcas ieņēmumi no maksas pakalpojumiem veidoja vien 2-5% no kopējiem ienākumiem. Pagaidām nav noteikts, kāds maksas pakalpojumu ieņēmumu palielinājums jāsasniedz ar jaunizveidotās komunikāciju un mārketinga daļas veikumu. 

Jau pēc šīs publikācijas sagatavošanas Preisa sniedza Pietiek arī rakstisku viedokli par pašreizējo situāciju, - publicējam to bez īsinājumiem:

"Jaunās struktūrvienības izveide paredz jaunu virzību slimnīcas attīstībā. Paralēli līdzšinējai sabiedrisko attiecību praksei tiks strādāts pie slimnīcas mārketinga attīstīšanas. Blakus valsts apmaksāto pakalpojumu pieejamības veicināšanai, slimnīcai ir jādomā arī par maksas pakalpojumu attīstīšanu un popularizēšanu, lai gūtu ieņēmumus veselības aprūpes uzlabošanai. Tāpat tas ir darbs ar pacientu apmierinātības veicināšanu, kas nav saistīts tikai ar sabiedriskā tēla veidošanu.
Starp jau sarunā minētajiem pakalpojumu attīstības virzieniem, šeit vēl daži no tiem, kas minēti kapitālsabiedrības attīstības plānā: vairāku specializētu centru izveide (pirmais – Bērnu Vakcinācijas centrs tika izveidots jau šī gada sākumā), veselo bērnu check-up programma, jauna diagnostikas metode pulmonoloģijā, diagnostiskās radioloģijas pakalpojumu pieejamības veicināšana, ambulatoro pakalpojumu attīstīšana, lāzeru mikroķirurģijas tehnoloģiju pilnvērtīga izmantošana un operāciju apjoma palielināšana. Šie ir tikai daži no aspektiem, kuriem ir nepieciešama virzība tirgū, ar ko arī nodarbosies jaunā nodaļa paralēli mediju attiecībām un kapitālsabiedrības iekšējai komunikācijai.
Saprotu, ka šajā kontekstā Jūs interesē manas kompetences – vairāk kā 10 gadu darbs mediju nozarē kā žurnālistei ļauj man prezumēt, ka pietiekami labi orientējos medijiem nepieciešamajās sadarbības niansēs. Savukārt darbs redaktores amatā ir devis pieredzi vadībā un darba organizācijā."

Jau pēc raksta publicēšanas čakli Pietiek lasītāji komentāru sadaļā ievietojuši dažas saites uz jaunās bērnu slimnīcas darbinieces attēlu un atziņu kolekcijām, - publicējam no tām pāris attēlus, kas apliecina, ka Dacei Preisai patiešām ir izpratne gan par sabiedriskajām attiecībām, gan par mārketingu.

Seko mums