„Latvenergo” ar pāreju uz jaunajiem tarifiem "paslēpis" informāciju par iepriekšējiem rēķiniem

Iesaki rakstu:

Lielu neapmierinātību izsaukušas izmaiņas portālā e-latvenergo, kur pēc jauno tarifu stāšanās spēkā vairs nav pieejama informācija par iepriekšējiem rēķiniem. Tas radījis aizdomas, ka tiek mēģināts slēpt informāciju un notiek kādas nelikumības. Turklāt iedzīvotāji ir neizpratnē, kādēļ tagad par decembrī patērēto enerģiju tiek izrakstīti rēķini jau pēc jaunajiem tarifiem, lai gan tie būtu jāpiemēro tikai par janvārī patērēto enerģiju.

„Vai Latvenergo nenotiek kārtējās nelikumības sakarā ar jauno "produktu" ieviešanu, jo, palasot komentārus pašapkalpošanās portālā e-latvenergo.lv, skaidri saprotams, ka tur nekas nav kārtībā. Vieniem nesakrīt radījumi, citiem par nokavētu maksājumu par decembri piestāda rēķinu jau pēc jaunā tarifa, lai gan decembrī pamata tarifs bija manāmi lētāks par jauno. Informācija par šādu aprēķina metodi nekur netika publicēta. Vienīgā informācija pašapkalpošanās portālā - lai varētu iesniegt rādījumus par janvāri, jānokārto maksājums par decembri.

Tad kāpēc februāra pirmajās dienās tajā portālā klientiem parādījās informācija par to, ka viņiem ir stājies spēkā starta tarifs ar iespēju veikt norēķinus. Un kāpēc vairs tajā portālā turpmāk nebūs pieejama informācija par iepriekš veiktajiem maksājumiem? Tas jau rada aizdomas. Vai tad Latvenergo IT speciālisti nevarēja savlaicīgi izstrādāt un nosimulēt savu elektronisko sistēmu, lai klientiem nebūtu jāmocās ar viņu neizdarībām?” raksta kāds Pietiek lasītājs.

Latvenergo preses sekretāre Sandra Vējiņa skaidro, ka apmaksa par patērēto elektroenerģiju klientam ir jāveic līdz nākamā mēneša pēdējām datumam. „Tātad, ja klients decembrī patērēja elektroenerģiju, tad viņam par to bija jānorēķinās līdz 31.janvārim. Šī informācija klientiem janvārī tika atgādināta arī ar reklāmu palīdzību gan radio, gan TV,” uzsver uzņēmuma pārstāve, piebilstot: ja janvārī klienta maksājums netika saņemts, tad, balstoties uz noslēgto līgumu, tika pieņemts, ka decembrī klients elektroenerģiju nav patērējis.

„Savukārt februārī, norēķinoties par janvārī patērēto elektroenerģiju, apmaksa notiek jau pēc noslēgtajiem tirgus līgumiem. Gribam uzsvērt, ka klientam ir dots laiks - vesels mēnesis, lai norēķinātos par iepriekšējā mēnesī patērēto elektroenerģiju,” atgādina Vējiņa, piebilstot, ka katrs gadījums ir individuāls, tādēļ, ja neparedzētu apstākļu dēļ ir radusies situācija, kuras dēļ klients nav norēķinājies janvārī par decembrī patērēto elektroenerģija, viņam vajadzētu sazināties ar Latvenergo klientu servisu. „Ja klients izrādīs šādu iniciatīvu, tad, balstoties uz klienta vidējo ikmēneša patēriņu, varēsim par decembrī patērētajām kilovatstundām piemērot vēl decembrī spēkā esošo tarifu,” norāda uzņēmuma pārstāve.

Klientu neapmierinātību ar pazudušo informāciju no e-latvenergo portāla pamanījis arī pats uzņēmums. „Jā, šobrīd informācija par 2014.gadā veiktajiem maksājumiem nav pieejama, jo notika norēķinu sistēmas maiņa no iepriekšējās kārtības uz tirgus līgumiem. Tā kā esam saņēmuši vairāku klientu zvanus ar lūgumu tos atstāt pieejamus, tad šobrīd jau varam klientiem apsolīt, ka šī informācija Latvenergo klientu pašapkalpošanās portālā www.e-latvenergo.lv tiks atjaunota un drīzumā atkal būs pieejama,” sola Latvenergo preses sekretāre. 

Seko mums