Svarīgi, lai katrs uzņēmuma darbinieks ir iesaistīts kvalitatīvā klientu apkalpošanā

Ronalds Neimanis*
23.01.2019.
Komentāri (0)

Iesaki rakstu:

VAS “Valsts nekustamie īpašumi” (VNĪ) jaunā vidēja termiņa uzņēmuma stratēģija 2018.-2022. gadam paredz būtisku uzņēmuma biznesa procesu maiņu, lai no funkcijām orientēta uzņēmuma VNĪ pārtaptu par modernu, uz klientu apkalpošanu vērstu valsts  akciju sabiedrību. 

VNĪ pamatdarbības –  vairāk nekā 500 ēku un 4000 zemes īpašumu pārvaldīšanā un apsaimniekošanā kopā iesaistīti vairāk nekā 500 darbinieki.  Priekšstatu par uzņēmuma pakalpojumu kvalitāti veido ikkatra darbinieka ieguldījums. Par VNĪ pakalpojumu kvalitāti spriež gan pēc tā, kā izstrādājam energoefektivitātes projektus,  kā pielāgojam telpas organizāciju vajadzībām,  kā uzraugām būvniecības procesus, kā uzturam un apsaimniekojam valsts ēkas.  Tāpēc svarīgi, lai katrs uzņēmuma darbinieks ir iesaistīts kvalitatīvā klientu apkalpošanā.

VNĪ jaunā stratēģija nozīmē uzņēmuma kultūras maiņu.  Pārmaiņu procesā ir svarīgi, lai par notikumiem, lēmumiem un ikdienas aktualitātēm būtu informēts katrs uzņēmuma darbinieks, un spētu ikdienas darbā iemiesot uzņēmuma vērtības. VNĪ  iekštīklā ir informācija par uzņēmuma aktualitātēm un  klientu apkalpošanas kultūru. VNĪ iekštīkls nodrošina dokumentu un lēmumu iekšējo apriti ikdienā, kā arī visu aktuālo informāciju par uzņēmuma ikdienas darbību. Uzņēmuma mērķis ir palielināt darbinieku iesaisti uzņēmuma procesos,  tāpēc svarīgi, lai informācija pie darbiniekiem nonāk viegli lietojamā, saprotamā formā un to izmantotu katrs darbinieks.

Mēs apzināmies, ka starp vairāk nekā 500 VNĪ darbiniekiem (administrācijas darbinieki, pārvaldnieki, apkopējas u.c.) ir cilvēki ar dažādām datorlietošanas prasmēm, tāpēc esam paredzējuši vairāku materiālu izgatavošanu, kas atvieglos darbiniekiem jaunā iekštīkla lietošanas uzsākšanu:

video rullītis ar jaunā iekštīkla lietošanas pamācību;

350 drukāti skaidrojošie bukleti darbiniekiem;

10 informatīvi plakāti izvietošanai VNĪ birojos Rīgā un arī reģionos.

1000 eur budžets  paredz radošā koncepta izstrādi, video materiālu izgatavošanu, maketu izstrādi, kā arī materiālu druku. Iepirkumā tiks vērtēta gan piedāvātā cena, gan piedāvājumu kvalitāte - tas neizslēdz iespēju, ka līguma summa būs mazāka nekā paredzētā budžeta summa.

Savukārt kopējai informēšanas kampaņai atsevišķs budžets nav paredzēts, to uzņēmumā īsteno VNĪ Korporatīvās komunikācijas daļa.

* VAS „Valsts nekustamie īpašumi” valdes priekšsēdētājs

Seko mums